Интеграторы и агрегаторы служб доставки помогают интернет-магазинам сделать работу удобной. Благодаря им отслеживание заказов занимает минимум времени, а качество и скорость доставки повышаются. Подбор оптимальных способов доставки происходит автоматически: вы экономите деньги, менеджерам не приходится оправдываться перед покупателями за нарушение сроков — все остаются довольны. Не возникает необходимости нанимать новых сотрудников с ростом количества отправлений, поскольку нагрузка на колл-центр интернет-магазина снижается.
Задача интеграторов и агрегаторов — максимально упростить взаимодействие между интернет-магазинами и службами доставки. Для этого они разрабатывают IT-решения, нацеленные на оптимизацию логистики, берут на себя претензионную работу в случае потери посылок службами доставки и регулярно расширяют набор возможностей для eCommerce.
В чём ключевые отличия между интеграторами и агрегаторами служб доставки? Каким интернет-магазинам и для чего нужны их услуги? Подробно рассказываем в статье.
Кто такой интегратор служб доставки и чем он полезен бизнесу
Интегратор служб доставки — компания, которая помогает упростить информационное взаимодействие между интернет-магазином и службами доставки:
- предлагает удобный личный кабинет для распределения заказов между службами доставки;
- внедряет IT-решения для быстрой выгрузки новых заказов через модуль CRM, excel-таблицы или сайт интернет-магазина;
- позволяет отслеживать все отправления в едином окне;
- создаёт онлайн-виджеты, чтобы интернет-магазину было проще вести статистику по службам доставки и оценивать для себя эффективность работы каждой из них.
Плюсы:
- благодаря автоматизации процессов, интернет-магазин затрачивает минимум времени на распределение заказов по службам доставки и отслеживание;
- с увеличением объёма отгрузок не нужно расширять штат, нанимать и обучать менеджеров, которые контролируют доставку посылок;
- не нужно решать проблемы обработки заказов силами своего IT-отдела, можно сэкономить на услугах программистов;
- онлайн-сервисов с удобными дополнительными функциями для интернет-магазинов постоянно становится больше: интеграторы сосредоточены именно на IT-решениях для оптимизации работы;
- деньги на счёт интернет-магазина от служб доставки перечисляются быстро, поскольку интегратор не выступает посредником в финансовых операциях между службами доставки и интернет-магазинами.
Минусы:
- договоры нужно заключить и с интегратором, и с каждой службой доставки отдельно: это кропотливая работа, которую правильнее всего проводить под контролем юриста;
- условия сотрудничества со службами доставки согласовывает сам интернет-магазин, интегратор не помогает выбрать оптимальные варианты, не берёт на себя такую ответственность;
- если посылки потеряются в процессе доставки, интегратор не поможет вернуть их — поскольку интернет-магазин состоит в прямых договорных отношениях со службами доставки, решать проблемы, возникшие по их вине, ему придётся одному;
- посылки нужно самостоятельно развозить по службам доставки или заказывать у каждой из них отдельно забор посылок со склада интернет-магазина: это долго и неудобно.
Кто такой агрегатор служб доставки и чем он полезен бизнесу
Агрегатор служб доставки — компания, которая помогает упростить информационное и логистическое взаимодействие между интернет-магазином и службами доставки, а также берёт на себя договорные отношения между сторонами. В услуги агрегатора входит:
- создание личного кабинета с единым окном для отслеживания всех отправлений;
- упрощение процесса распределения заказов по разным службам доставки с учётом регионов и других особенностей;
- внедрение сервисов для быстрой выгрузки оформленных заказов с сайта интернет-магазина в личный кабинет на сайте агрегатора: через API, через excel-таблицы или CRM;
- помощь интернет-магазину в случае нарушения условий договора, потери посылок службой доставки;
- помощь в организации и оптимизации доставки.
Плюсы:
- автоматически распределяет и отслеживает отправления по всем подключенным службам доставки — менеджеры могут сосредоточиться на продажах, а не рутинной работе;
- с ростом количества отгрузок не нужно нанимать сотрудников, чтобы они контролировали доставку — данные по всем отправлениям будут отражены в едином окне, входить в личные кабинеты на сайтах служб доставки не придётся, и это сэкономит ваше время;
- не нужно заключать договоры с каждой службой доставки отдельно: достаточно подписать один договор с агрегатором — и вы сможете пользоваться услугами всех выбранных транспортных компаний;
- возможен забор всех посылок разом для дальнейшего отправления покупателям — не придётся развозить их по офисам служб доставки или искать альтернативы;
- если посылки потеряются на пути к покупателю, агрегатор поможет получить возмещение от службы доставки — интернет-магазин сэкономит на услугах юристов.
Минусы:
- время денежных перечислений от служб доставки на счёт интернет-магазина увеличивается из-за того, что агрегатор выступает посредником между двумя сторонами — сначала деньги от служб доставки поступают на его счёт, потом — интернет-магазину;
- поскольку IT-сервисы — не основное направление агрегаторов, они будут развиваться медленнее, чем у интегратора: для интернет-магазинов это значит меньше удобств и дополнительных функций.
В чём отличия между интегратором и агрегатором служб доставки: сравнительная таблица
| Интегратор | Агрегатор | |
| 1. Назначение | Информационное взаимодействие интернет-магазина со службами доставки. | Информационное и логистическое взаимодействие интернет-магазина со службами доставки.
|
| 2. Договоры со службами доставки | Нужно подписать договоры с каждой службой доставки отдельно + договор с интегратором. | Нужно подписать один договор с агрегатором: это будет значить, что вы подключили все желаемые службы доставки.
|
3. IT-сервисы для автоматизации работы интернет-магазинов
| Есть, развиваются быстро. | Есть, но это не основное направление агрегаторов, поэтому развиваются медленнее, чем у интеграторов. |
4. Помощь интернет-магазину в случае потери посылок службами доставки
| Нет. | Да. |
5. Роль в денежных отношениях между интернет-магазином и службами доставки
| Не выступает посредником. | Выступает посредником: все перечисления проходят через агрегатора. |
6. Возможность передать посылки на доставку разными службами доставки за один раз
| Нет. | Есть. |
7. Бесплатное подключение к новым службам доставки
| Возможно. | Возможно. |
| 8. Стоимость услуг | От 0 ₽ за услуги интегратора + стоимость работы служб доставки. | От 0 ₽ за услуги агрегатора + стоимость работы служб доставки. |
Интеграторы служб доставки подходят небольшим и средним интернет-магазинам, которые не планируют значительно расширяться. Для них неактуальны дополнительные услуги: например, комплексный забор посылок со склада или помощь в возмещении убытков при потере посылок.
Агрегаторы служб доставки подходят для средних и крупных развивающихся интернет-магазинов. Содействие в логистических операциях и в возмещении убытков для них весьма кстати.
Как объединить пользу интегратора и агрегатора служб доставки для своего интернет-магазина
Чем крупнее интернет-магазин, тем важнее для него автоматизация процессов: удобнее всего, если интегратор или агрегатор предложит и постоянно совершенствующиеся IT-решения, и содействие в логистических операциях, и помощь в конфликтных ситуациях со службами доставки. Однако набор услуг у интегратора и агрегатора строго определён, а заключать договоры и с тем, и с другим долго и нерентабельно.
Есть ли способ объединить преимущества интегратора и агрегатора, при этом ограничиться одним договором на все услуги и все службы доставки? Разрабатывая Metaship, мы ставили перед собой именно эту цель. Вот, что получилось:
 | заключая единственный договор с нами, интернет-магазин пользуется услугами 30+ служб доставки по фиксированной цене вне зависимости от количества выбранных служб доставки; |
| если клиент хочет воспользоваться услугами службы доставки, которой нет в нашем списке, подключаем её бесплатно в течение недели; |
| подключаем удобный виджет, с помощью которого проще вести статистику по службам доставки и выбирать лучшие логистические решения для своего бизнеса; |
| внедряем страницу отслеживания посылок на сайт интернет-магазина: покупателям больше не нужно заходить на сайты служб доставки, а вам не придётся объяснять, как их искать и куда вбивать трек-номера; |
| предоставляем удобный сервис для отслеживания всех посылок в общем окне; |
| обеспечиваем техподдержку 24/7; |
| интернет-магазин выгружает оформленные заказы в личный кабинет Metaship одним из четырёх способов: вручную, с помощью excel-таблицы, через модуль CRM или API-интеграцию с сайтом; |
| интернет-магазин может передать посылки на отправку четырьмя способами: самостоятельно развезти по офисам служб доставки, самостоятельно передать на склад Metaship все посылки за один раз, заказать забор посылок силами служб доставки или заказать забор всех посылок разом нашими силами; |
| от начала и до конца ведём претензионную работу в случае потери посылок службами доставки и помогаем интернет-магазинам вернуть свои деньги; |
| обеспечиваем моментальное перечисление средств от служб доставки на счёт интернет-магазина; |
| предоставляем тарифы с бесплатным и платным обслуживанием; |
| делаем скидки всем клиентам: с нами вы экономите до 25 % на услугах служб доставки. |
Рассказали в кейсе, как Metaship помог интернет-магазину Yves Rocher увеличить конверсию со страницы доставки на страницу оплаты на 7 %. Хотите автоматизировать работу интернет-магазина, пользоваться услугами всех служб доставки по одному договору и получать скидки? Жмите кнопку ниже!
