Присоединяйтесь к нам в Telegram! • Живая аналитика e-commerce • Инструкции и обзоры для интернет-магазинов
Подписаться
Чем отличается интегратор от агрегатора служб доставки

Интеграторы и агрегаторы служб доставки помогают интернет-магазинам сделать работу удобной. Благодаря им отслеживание заказов занимает минимум времени, а качество и скорость доставки повышаются. Подбор оптимальных способов доставки происходит автоматически: вы экономите деньги, менеджерам не приходится оправдываться перед покупателями за нарушение сроков — все остаются довольны. Не возникает необходимости нанимать новых сотрудников с ростом количества отправлений, поскольку нагрузка на колл-центр интернет-магазина снижается.

Задача интеграторов и агрегаторов — максимально упростить взаимодействие между интернет-магазинами и службами доставки. Для этого они разрабатывают IT-решения, нацеленные на оптимизацию логистики, берут на себя претензионную работу в случае потери посылок службами доставки и регулярно расширяют набор возможностей для eCommerce.

В чём ключевые отличия между интеграторами и агрегаторами служб доставки? Каким интернет-магазинам и для чего нужны их услуги? Подробно рассказываем в статье.

Кто такой интегратор служб доставки и чем он полезен бизнесу

Интегратор служб доставки

Интегратор служб доставки — компания, которая помогает упростить информационное взаимодействие между интернет-магазином и службами доставки:

  • предлагает удобный личный кабинет для распределения заказов между службами доставки;
  • внедряет IT-решения для быстрой выгрузки новых заказов через модуль CRM, excel-таблицы или сайт интернет-магазина;
  • позволяет отслеживать все отправления в едином окне;
  • создаёт онлайн-виджеты, чтобы интернет-магазину было проще вести статистику по службам доставки и оценивать для себя эффективность работы каждой из них.

Плюсы:

  • благодаря автоматизации процессов, интернет-магазин затрачивает минимум времени на распределение заказов по службам доставки и отслеживание;
  • с увеличением объёма отгрузок не нужно расширять штат, нанимать и обучать менеджеров, которые контролируют доставку посылок;
  • не нужно решать проблемы обработки заказов силами своего IT-отдела, можно сэкономить на услугах программистов;
  • онлайн-сервисов с удобными дополнительными функциями для интернет-магазинов постоянно становится больше: интеграторы сосредоточены именно на IT-решениях для оптимизации работы;
  • деньги на счёт интернет-магазина от служб доставки перечисляются быстро, поскольку интегратор не выступает посредником в финансовых операциях между службами доставки и интернет-магазинами.

Минусы:

  • договоры нужно заключить и с интегратором, и с каждой службой доставки отдельно: это кропотливая работа, которую правильнее всего проводить под контролем юриста;
  • условия сотрудничества со службами доставки согласовывает сам интернет-магазин, интегратор не помогает выбрать оптимальные варианты, не берёт на себя такую ответственность;
  • если посылки потеряются в процессе доставки, интегратор не поможет вернуть их — поскольку интернет-магазин состоит в прямых договорных отношениях со службами доставки, решать проблемы, возникшие по их вине, ему придётся одному;
  • посылки нужно самостоятельно развозить по службам доставки или заказывать у каждой из них отдельно забор посылок со склада интернет-магазина: это долго и неудобно.

Кто такой агрегатор служб доставки и чем он полезен бизнесу

Агрегатор служб доставки

Агрегатор служб доставки — компания, которая помогает упростить информационное и логистическое взаимодействие между интернет-магазином и службами доставки, а также берёт на себя договорные отношения между сторонами. В услуги агрегатора входит:

  • создание личного кабинета с единым окном для отслеживания всех отправлений;
  • упрощение процесса распределения заказов по разным службам доставки с учётом регионов и других особенностей;
  • внедрение сервисов для быстрой выгрузки оформленных заказов с сайта интернет-магазина в личный кабинет на сайте агрегатора: через API, через excel-таблицы или CRM;
  • помощь интернет-магазину в случае нарушения условий договора, потери посылок службой доставки;
  • помощь в организации и оптимизации доставки.

Плюсы:

  • автоматически распределяет и отслеживает отправления по всем подключенным службам доставки — менеджеры могут сосредоточиться на продажах, а не рутинной работе;
  • с ростом количества отгрузок не нужно нанимать сотрудников, чтобы они контролировали доставку — данные по всем отправлениям будут отражены в едином окне, входить в личные кабинеты на сайтах служб доставки не придётся, и это сэкономит ваше время;
  • не нужно заключать договоры с каждой службой доставки отдельно: достаточно подписать один договор с агрегатором — и вы сможете пользоваться услугами всех выбранных транспортных компаний;
  • возможен забор всех посылок разом для дальнейшего отправления покупателям — не придётся развозить их по офисам служб доставки или искать альтернативы;
  • если посылки потеряются на пути к покупателю, агрегатор поможет получить возмещение от службы доставки — интернет-магазин сэкономит на услугах юристов.

Минусы:

  • время денежных перечислений от служб доставки на счёт интернет-магазина увеличивается из-за того, что агрегатор выступает посредником между двумя сторонами — сначала деньги от служб доставки поступают на его счёт, потом — интернет-магазину;
  • поскольку IT-сервисы — не основное направление агрегаторов, они будут развиваться медленнее, чем у интегратора: для интернет-магазинов это значит меньше удобств и дополнительных функций.

В чём отличия между интегратором и агрегатором служб доставки: сравнительная таблица

 ИнтеграторАгрегатор
1. НазначениеИнформационное взаимодействие интернет-магазина со службами доставки.

Информационное и логистическое взаимодействие интернет-магазина со службами доставки.

 

2. Договоры со службами доставкиНужно подписать договоры с каждой службой доставки отдельно + договор с интегратором.

Нужно подписать один договор с агрегатором: это будет значить, что вы подключили все желаемые службы доставки.

 

 

3. IT-сервисы для автоматизации работы интернет-магазинов

 

Есть, развиваются быстро.Есть, но это не основное направление агрегаторов, поэтому развиваются медленнее, чем у интеграторов.

 

4. Помощь интернет-магазину в случае потери посылок службами доставки

 

Нет.Да.

 

5. Роль в денежных отношениях между интернет-магазином и службами доставки

 

Не выступает посредником.Выступает посредником: все перечисления проходят через агрегатора.

 

6. Возможность передать посылки на доставку разными службами доставки за один раз

 

Нет.Есть.

 

7. Бесплатное подключение к новым службам доставки

 

Возможно.Возможно.
8. Стоимость услугОт 0 ₽ за услуги интегратора + стоимость работы служб доставки.От 0 ₽ за услуги агрегатора + стоимость работы служб доставки.

 

Интеграторы служб доставки подходят небольшим и средним интернет-магазинам, которые не планируют значительно расширяться. Для них неактуальны дополнительные услуги: например, комплексный забор посылок со склада или помощь в возмещении убытков при потере посылок.

Агрегаторы служб доставки подходят для средних и крупных развивающихся интернет-магазинов. Содействие в логистических операциях и в возмещении убытков для них весьма кстати.

Как объединить пользу интегратора и агрегатора служб доставки для своего интернет-магазина

Агрегатор и интегратор разница

Чем крупнее интернет-магазин, тем важнее для него автоматизация процессов: удобнее всего, если интегратор или агрегатор предложит и постоянно совершенствующиеся IT-решения, и содействие в логистических операциях, и помощь в конфликтных ситуациях со службами доставки. Однако набор услуг у интегратора и агрегатора строго определён, а заключать договоры и с тем, и с другим долго и нерентабельно.

Есть ли способ объединить преимущества интегратора и агрегатора, при этом ограничиться одним договором на все услуги и все службы доставки? Разрабатывая Metaship, мы ставили перед собой именно эту цель. Вот, что получилось:

заключая единственный договор с нами, интернет-магазин пользуется услугами 30+ служб доставки по фиксированной цене вне зависимости от количества выбранных служб доставки; 
если клиент хочет воспользоваться услугами службы доставки, которой нет в нашем списке, подключаем её бесплатно в течение недели;
подключаем удобный виджет, с помощью которого проще вести статистику по службам доставки и выбирать лучшие логистические решения для своего бизнеса;
внедряем страницу отслеживания посылок на сайт интернет-магазина: покупателям больше не нужно заходить на сайты служб доставки, а вам не придётся объяснять, как их искать и куда вбивать трек-номера;
предоставляем удобный сервис для отслеживания всех посылок в общем окне;
обеспечиваем техподдержку 24/7;
интернет-магазин выгружает оформленные заказы в личный кабинет Metaship одним из четырёх способов: вручную, с помощью excel-таблицы, через модуль CRM или API-интеграцию с сайтом;
интернет-магазин может передать посылки на отправку четырьмя способами: самостоятельно развезти по офисам служб доставки, самостоятельно передать на склад Metaship все посылки за один раз, заказать забор посылок силами служб доставки или заказать забор всех посылок разом нашими силами;
от начала и до конца ведём претензионную работу в случае потери посылок службами доставки и помогаем интернет-магазинам вернуть свои деньги;
обеспечиваем моментальное перечисление средств от служб доставки на счёт интернет-магазина;
предоставляем тарифы с бесплатным и платным обслуживанием;
делаем скидки всем клиентам: с нами вы экономите до 25 % на услугах служб доставки.

 

Рассказали в кейсе, как Metaship помог интернет-магазину Yves Rocher увеличить конверсию со страницы доставки на страницу оплаты на 7 %. Хотите автоматизировать работу интернет-магазина, пользоваться услугами всех служб доставки по одному договору и получать скидки? Жмите кнопку ниже!