Присоединяйтесь к нам в Telegram! • Живая аналитика e-commerce • Инструкции и обзоры для интернет-магазинов
Подписаться
Что такое фулфилмент и зачем он нужен интернет-магазинам

Содержание статьи:

  1. Что такое фулфилмент и какие услуги в него входят
  2. Преимущества фулфилмента
  3. Недостатки фулфилмента
  4. Что такое 3PL-фулфилмент
  5. Каким интернет-магазинам стоит передавать логистику 3PL-оператору
  6. Как выбрать фулфилмент-оператора
  7. Как логистические компании формируют стоимость своих услуг
  8. 4 совета как снизить риски при работе с фулфилмент-оператором

 

Что такое фулфилмент и какие бывают услуги, его преимущества и недостатки. Кто такой 3PL-оператор и каким интернет-магазинам подходит. Как правильно выбирать фулфилмент-оператора. Модели формирования стоимости услуг оператора и что делать, чтобы не прогореть при работе с ним.

 

Что такое фулфилмент и какие услуги в него входят

Фулфилмент — это все действия с заказом после его оформления в интернет-магазине и до передачи покупателю в руки.

Фулфилмент включает основные услуги, связанные со складской и транспортной логистикой:

  • Прием товаров у поставщика,
  • обработка заказов,
  • хранение товаров и учет складских запасов,
  • комплектация заказов, упаковка груза,
  • организация доставки,
  • маркировка и страхование отправлений,
  • прием платежей от покупателей и перечисление их интернет-магазину,
  • работа с возвратами.

И дополнительные услуги:

  • Проверка качества товара при его поступлении,
  • добавление рекламных материалов в посылку,
  • трекинг посылок,
  • организация работы колл-центра и другие.

 

Преимущества фулфилмента

Вот несколько причин, почему ритейлеру стоит обращаться за услугами к опытному фулфилмент-оператору.

Экономия денег

Продавец не оплачивает аренду или содержание целого склада и транспорта, не выплачивает зарплату дополнительному штату сотрудников и не несет убытки, связанные с их некачественной работой.

Все издержки оператор равномерно распределяет по своим клиентам. Поэтому некоторые услуги могут стоить столько же или дешевле услуг отдельного посредника. При наличии у оператора партнерских скидок от курьерских служб, он предоставляет их своим клиентам. Это шанс сэкономить на доставке.

 

Экономия времени

Ритейлер принимает участие в логистике минимально. Не нужно разбираться в сложных схемах, искать посредников для каждого этапа, работать с дополнительной документацией и большими объемами информации.

Все заботы по организации логистики оператор возьмет на себя. Владелец интернет-магазина может сосредоточиться на продвижении и расширении своего бизнеса, что важно при выходе на новые рынки.

 

Надежное хранение заказов

Оператор создает подходящие условия и обеспечивает ответственное хранение товаров, ведет их учет и отчитывается по остаткам.

 

 

Избавление от фиксированных затрат

Продавец оплачивает только оказанные по факту услуги. Это особенно актуально для сезонных колебаний: увеличивать или уменьшать объемы поставок без финансовых потерь возможно.

 

Повышение доверия к бренду

Быстрая доставка, качественная упаковка заказов и сохранность товаров выделяет интернет-магазин на фоне менее заботливых конкурентов. Профессиональное обслуживание ассоциируется с надежностью магазина, что повышает доверие покупателей.

 

Недостатки фулфилмента

При всех плюсах сотрудничество с фулфилмент-оператором имеет свои недостатки.

Ограничения по доставке

Можно выбрать только из тех вариантов, которые предлагает оператор.

 

Нет индивидуального подхода

Все услуги предоставляют стандартно без оглядки на индивидуальность конечного клиента — вашего покупателя. Работа с оператором не предусматривает написание персональных посланий покупателям или консультацию курьера по использованию товара.

 

Не пускают на склад

У владельцев интернет-магазинов нет возможности свободно посещать склад оператора.

 

Непрозрачная тарификация

Логистических услуг много, а модели образования стоимости этих услуг могут быть разные. Точную сумму за услуги спрогнозировать сложно.

 

Проблемы с комплектацией

Сотрудники могут допускать ошибки при комплектации заказов. Проконтролировать это вы не сможете.

 

Медленное решение экстренных ситуаций

В случае конфликта, вопросов по товару, ситуаций с заменой товара фулфилмент-оператор сначала связывается с представителем интернет-магазина.

 

 

Что такое 3PL-фулфилмент

Что такое фулфилмент для интернет-магазинов?

Логистические компании подразделяют на 5 уровней по международной классификации. Отличия в спектре предоставляемых услуг и технических возможностях.

Такие компании еще называют операторами или провайдерами.

Разбираемся в аббревиатурах. Цифра обозначает уровень провайдера, PL — Party Logistics, одна из сторон в логистике.

 

1PL-провайдер

Автономная логистика «одной стороны».

Компания обычно сама является владельцем груза или производителем. Все логистические операции выполняет самостоятельно без привлечения подрядчиков: товары хранит на собственном складе, перевозит своим транспортом. 1PL-сервис еще называют логистическим инсорсингом.

Доля таких компаний небольшая, их становится все меньше.

 

2PL-провайдер

Это «двусторонняя логистика».

Операторы предоставляют одну из услуг в цепочке продвижения заказа к конечному потребителю — покупателю интернет-магазина. Чаще всего это транспортные компании с собственным автопарком и техникой различного тоннажа. Остальные задачи в логистической цепочке владелец груза решает собственными силами.

Такие провайдеры пользуются спросом у российских ритейлеров.

 

3PL-провайдер

Third Party Logistics, или дословно «логистика третьей стороны».

Это аутсорсинговые компании, которые обычно предлагают довольно обширный набор услуг.

3PL-операторы выполняют все или бо́льшую часть операций: перевозка грузов, их хранение и упаковка, сборка заказов и трекинг посылок, работа с возвратами, стандартное складирование и сквозное складирование (без долговременного хранения), ведение учета на складе, упаковка и сопровождение грузов, подготовка импортно-экспортной и фрахтовой документации и другое.

Статус 3PL-оператора могут получить только компании, соответствующие ряду требований:

  • Наличие в команде сотрудников юристов, бухгалтеров и таможенных брокеров.
  • Наличие склада минимум класса В.
  • Собственные перевалочные склады для временного хранения и перегрузки товаров с одного транспорта на другой.
  • Собственный автопарк для грузов разных габаритов.

Поставщики 3PL-услуг работают с ритейлерами со средним и крупным оборотом.

 

4PL-провайдер

Интегрированный логистический аутсорсинг.

Это компания-посредник между владельцем груза и различными подрядчиками в сфере логистики. Управляет всей цепочкой работы с грузами: услуги транспортной логистики, планирование и проектирование цепочек поставок, управление логистическими бизнес-процессами на предприятии.

Если клиент пользуется услугами 3PL-фулфилмента, то 4PL-оператор будет управлять и им в том числе.

Такие компании обычно входят в структуры крупных холдингов. Подходят для крупных ритейлеров, которые ведут торговлю за рубежом.

 

5PL-провайдер

Это виртуальная логистика. Кроме уже перечисленных, предоставляет услуги сетевого бизнеса. К 5PL-провайдерам относятся eBay, Aliexpress, Amazon и другие.

 

DIY

Самостоятельное ведение логистики (do it yourself – «сделай сам»).

Все функции логистических операторов ритейлер выполняет сам. Сюда входят хранение, упаковка и доставка заказов, возврат и обмен товаров, обратная связь с клиентами и решение споров.

Преимущества перед логистическими операторами:

  • Личный контроль отправлений.
  • Снижение затрат на упаковку и обработку заказов при небольших объемах.
  • Персональный подход к клиентам — это может быть упаковка ручной работы или личное обращение к покупателю через вложенную открытку.

DIY подходит для небольших онлайн-магазинов, которые отправляют до 1000 посылок в месяц.

 

 

Каким интернет-магазинам стоит передавать логистику 3PL-оператору

3pl-фулфилмент для интернет-магазинов

Передача логистики фулфилмент-оператору называется аутсорсингом. Передать логистику на аутсорс можно полностью или частично на любом этапе перемещения заказа.

3PL-фулфилмент поможет поднять уровень продаж за счет повышения качества обслуживания ваших клиентов.

 

Услуги такого оператора подходит для ритейлеров, которые:

  • Отправляют более 1000 посылок в месяц,
  • продают товары массового производства,
  • продвигают бизнес и собираются расширяться в ближайшие пару лет,
  • стремятся конкурировать с ритейлерами, которые доставляют заказы быстро и бесплатно,
  • хотят отправлять посылки за границу.

 

 

Как выбрать фулфилмент-оператора

Фулфилмент-операторов много, выбор большой. По данным исследовательского агентства Data Insight в 2019 уже более 70 компаний предлагали свои услуги.

Что важно для вас:

  • Спектр услуг.
  • Расположение складов. Огромный плюс — склад в Москве, так как москвичи требовательны к быстрой доставке.
  • Объемы складов. При быстро растущих оборотах бизнеса вы должны быть уверены, что с размещением товара на складах проблем не будет.
  • Тарифы. Отдельным пунктом — условия оплаты за хранение. Хранение мелких товаров выгоднее оплачивать за объем в кубометрах, а не поштучно.
  • Режим работы, в том числе по выходным. 
  • Наличие собственной службы доставки, сотрудничество с несколькими курьерскими службами.
  • Сроки доставки.
  • Наличие онлайн-чата с менеджером. Это ускоряет решение возникающих вопросов.
  • Сертификаты, отзывы, кейсы.

 

 

Как логистические компании формируют стоимость своих услуг

Единых стандартов в ценообразовании и их предоставлении нет. Провайдеры опираются на потребности клиентов и свои интересы.

Вот три основные модели:

  1. Оплата за операции. Эту модель применяют 95% компаний как главную или дополнительную.
  2. Пакетные тарифы используют 59% компаний. Ритейлер получает возможность выбрать наиболее выгодный тариф в зависимости от особенностей его торговой онлайн-площадки.
  3. Комиссия. Этой моделью пользуются 32% фулфилмент-операторов.

Логистические операторы часто применяют две или три модели ценообразования одновременно.

Мелкие операторы могут завлекать низкой стоимостью своих услуг. Всегда нужно держать в голове, что это риски: не отлаженная логистика может негативно влиять на имидж вашего бренда и доходы. Качество важнее цены.

 

 

4 совета как снизить риски при работе с фулфилмент-оператором

Как снизить риски при работе с фулфилмент-оператором

Риск банкротства или закрытия оператора есть всегда. Чтобы не остаться без денег и товара, придерживайтесь этих советов.

  1. Договоритесь о частом перечислении выручки.
  2. В случае даже минимальной задержки переводов сразу связывайтесь с руководством оператора.
  3. Держите руку на пульсе, отслеживая информацию о выбранной компании на специализированных форумах и в чатах.
  4. Забирайте товар со склада, если возникают проблемы.