Агрегаторы служб доставки помогают интернет-магазинам упростить ряд процессов: отслеживать доставку и оперативно реагировать на сбои, видеть данные о всех отправлениях в общем окне, подбирать оптимальные способы доставки в несколько кликов и экономить ресурсы компании. Это именно тот случай, когда один сервис заменяет работу нескольких сотрудников.
Интернет-магазины обращаются к агрегаторам, когда поток заказов увеличивается, а держать все под контролем становится сложно. Чем больше компания, тем больше у нее покупателей из разных городов и тем с большим количеством служб доставки приходится работать. Агрегаторы берут подключение к службам доставки на себя. Владельцу интернет-магазина достаточно заключить один договор с агрегатором, чтобы начать работу с множеством служб доставки.
Как найти своего агрегатора раз и навсегда? На что обратить внимание, чтобы не ошибиться в выборе? Рассказываем в статье.
По каким критериям различаются агрегаторы служб доставки
Чтобы выбрать агрегатора служб доставки, который подходит вашему интернет-магазину, обратите внимание на 10 критериев:
1. Службы доставки, с которыми сотрудничает агрегатор
У каждого агрегатора есть определенный набор служб доставки, с которыми может сотрудничать ваш интернет-магазин. Выбирая агрегатора, смотрите на:
- Количество подключенных служб доставки: чем больше компаний, тем больше вариантов доставки будет доступно вашим покупателям.
- Актуальность служб доставки для регионов, в которых находится большинство ваших покупателей: если агрегатор сотрудничает с 18 компаниями, но подходят вам только 5, заключать договор будет невыгодно.
- Возможность примерки одежды в пунктах выдачи заказов: если вы продаете обувь и одежду, для покупателей важно знать, что все можно померить перед покупкой.
- Возможность доставлять хрупкие товары: актуально, если вы отправляете посуду или изделия ручной работы по всей стране.
- Готовность доставлять ювелирные изделия: не все службы доставки оказывают такие услуги.
- Возможность доставки крупногабаритных товаров.
- Способы доставки: курьером на дом, в ПВЗ, через постаматы.
Некоторые агрегаторы готовы расширять список подключенных служб доставки, чтобы принести максимум пользы клиенту и предложить ему наиболее выгодные условия сотрудничества.
2. Минимальную стоимость доставки и время перечисления платежей от покупателей
Спросите, сколько будет стоить доставка посылки с минимальными габаритами и весом. Сравните ответы разных агрегаторов, и вы увидите, с кем работать выгоднее в вашем случае.
Узнайте, каков срок перечисления платежей от покупателя интернет-магазину с учетом работы агрегатора.
Посчитайте, сколько бы стоило заключение договоров и работа с логистическими компаниями вашими силами и сколько — с привлечением агрегатора. Если благодаря ему вы оказываетесь в выигрыше, можно подумать о сотрудничестве.
Чтобы точно узнать вышеуказанную информацию, проще всего позвонить агрегатору и попросить рассчитать стоимость услуг для вашего интернет-магазина с учетом объема отправлений и других особенностей.
3. Скидки на отправку
Обратите внимание, какие скидки делает агрегатор на отправку посылок и делает ли он их вообще.
Скажем одно: в сфере агрегации и интеграции скидки клиентам делать просто, поскольку службы доставки охотно идут навстречу агрегаторам и помогают создать наилучшие предложения для интернет-магазинов.
Если агрегатор не готов делать скидки и договариваться со службами доставки, скорее всего, он хочет получить максимум прибыли, не беря во внимание потребности клиента. Сотрудничество с таким контрагентом будет убыточно.
4. Способы загрузки заказов в личный кабинет
Выберите наиболее удобный способ загрузки заказов для своего бизнеса и посмотрите, есть ли он у агрегатора. Существует 4 способа интеграции:
- Вручную: вы входите в личный кабинет на сайте агрегатора и вносите данные о каждом заказе.
- Загрузка файлов xlsx: заполняете таблицы на компьютере, готовый файл с информацией о заказах загружаете в личный кабинет на сайте агрегатора.
- Через API: заказы, оформленные на сайте интернет-магазина, поступают в ваш личный кабинет на сайте агрегатора.
- Через модуль для CMS: заказы, информация о которых внесена в вашу CMS, автоматически копируются в личный кабинет на сайте агрегатора.
Благодаря агрегатору, заказы отображаются в едином окне в вашем личном кабинете: вы видите всю информацию о них. При этом не нужно открывать отдельную вкладку на каждую службу доставки и авторизоваться на нескольких сайтах.
Из перечисленных способов интеграции клиент выбирает тот, который ему подходит, опираясь на объем заказов в интернет-магазине, сезонность и личные пожелания к удобствам. Если заказов много, удобнее загружать их через API и модуль CMS.
5. Общую стоимость подключения к агрегатору и службам доставки
Спросите агрегатора, можно ли, заключив договор с ним, выбрать для сотрудничества только часть служб доставки. Узнайте, зависит ли от количества выбранных служб доставки конечная стоимость подключения к агрегатору.
Попросите посчитать итоговую стоимость подключения к агрегатору для вашего интернет-магазина. Спросите о тарифах, частоте и размере платежей.
Узнайте, по какой схеме производятся расчеты.
6. Набор дополнительных услуг
Важно хорошо понимать потребности своего бизнеса. Некоторые агрегаторы предлагают дополнительные услуги, позволяющие оптимизировать работу интернет-магазина максимально. Наиболее полезные из них — это:
- Виджет для отслеживания посылок на сайте интернет-магазина: покупатели смогут посмотреть, где находится посылка, прямо на вашем сайте. Заодно — полистать каталог, узнать об акциях и сделать дополнительный заказ ;-) Им не нужно будет заходить на сайт службы доставки.
- Гео-виджет выбора типа доставки: интернет-магазину удобно, когда агрегатор предлагает выбрать ПВЗ для каждого покупателя не списком, а на карте. Ещё удобнее, когда на этой карте отмечены ПВЗ всех служб доставки, которые вам подходят. Так проще всего сделать оптимальный выбор, сделать доставку удобной и максимально быстрой.
- Автоматизированный выбор способа доставки: чем крупнее интернет-магазин, тем дороже ему время. Если наиболее подходящий способ доставки заказа выберет компьютер, ваши операторы и менеджеры направят силы на решение более сложных задач и принесут больше пользы компании.
7. Максимальную скорость доставки
Узнайте, каким образом происходит доставка посылок при работе с агрегатором, есть ли у него склад и обязательно ли прохождение всех посылок через этот склад. Например, если агрегатор находится в Екатеринбурге, а вы — на другом конце страны, доставлять заказы с передачей через его склад невыгодно по времени.
Также спросите, возможна ли доставка в день заказа для Москвы и Санкт-Петербурга. Жители мегаполисов не любят ждать, и если ваш склад находится в их городе, важно не лишить себя возможности моментальной доставки из-за наличия посредника.
8. Порядок забора посылок со склада интернет-магазина
Спросите агрегатора, кто забирает посылки со склада интернет-магазина. Возможно, товары придется развозить по службам доставки своими силами, а может быть — вам потребуется только привезти посылки на склад агрегатора, а он распределит их по службам доставки.
Удобно, когда агрегатор предлагает услугу забора посылок: приезжает на ваш склад, забирает их и распределяет по службам доставки.
Чем больше вариантов возможно, тем вероятнее получится сотрудничать постоянно: если однажды у вашего интернет-магазина изменятся потребности, вы легко договоритесь с агрегатором. Не придётся искать нового.
9. Решение каких проблем с доставкой берет на себя агрегатор
Обязательно спросите, как работает агрегатор с возвратами, в какие сроки товары возвращаются интернет-магазину.
Огромное преимущество агрегатора — готовность проводить претензионную работу при потере посылок службами доставки. Это работа с документами, сотрудниками служб доставки, юристами. В подаче претензий важно знать способы воздействия на логистические компании.
Если агрегатор предлагает свою помощь в такой трудоемкой работе, принять ее выгодно. Не имея опыта в подаче претензий, самостоятельно добиться результата очень сложно.
10. Интерфейс агрегатора
Навигация по сайту должна быть простой: лаконичное оформление, дружелюбный интерфейс, благодаря которому понятно, что и где искать. Важно, чтобы страницы загружались быстро и легко.
Чем качественнее сделан интерфейс, тем проще вам будет отслеживать показатели и определять оптимальные варианты доставки для каждого заказа.
Что в итоге
- Агрегатор служб доставки можно оценить по 10 критериям: взяв их во внимание, вы избежите ошибки в выборе контрагента.
- Чтобы узнать, на каких условиях агрегатор предложит сотрудничать именно вам, проще всего позвонить в компанию или оставить заявку на звонок: через разговор вы узнаете больше, чем прочитав на сайте.
- Обращайте внимание не только на услуги, которые предлагает агрегатор, но и на готовность помочь в решении неприятных ситуаций со службами доставки.
- Не забывайте смотреть на детали: удобство интерфейса, скорость загрузки страниц и т. д.
- Чем больше тарифов и способов отправки посылок предлагает агрегатор, тем удобнее и выгоднее интернет-магазину с ним сотрудничать.
Metaship — агрегатор и интегратор служб доставки, который помогает интернет-магазинам оптимизировать большинство процессов.
Выбирая наш сервис, клиент получает:
 | сотрудничество с 30+ логистическими компаниями страны по одному договору: вы выбираете столько служб доставки, сколько нужно, и это никак не влияет на конечную стоимость услуг; |
| возможность подключить любую службу доставки в дополнение к имеющимся за неделю; |
| моментальные перечисления средств от служб доставки на счёт интернет-магазина силами агрегатора; |
| прозрачные тарифы; |
| скидки на отправку; |
| сдачу посылок на отправку четырьмя способами: развоз в каждую службу доставки своими силами / перевозка на единый склад агрегатора своими силами / заявка на забор посылок службами доставки / заявка на забор посылок агрегатором; |
| помощь с возвратом средств, если служба доставки потеряет посылки; |
| 4 способа загрузки заказов в личный кабинет на выбор; |
| удобный интерфейс, по которому легко отслеживать доставку в едином окне. |
Хотите узнать больше и попробовать Metaship в работе? Нажмите кнопку ниже и следуйте простой инструкции!
