Содержание статьи:
- Что такое фулфилмент и какие услуги в него входят
- Преимущества фулфилмента
- Недостатки фулфилмента
- Что такое 3PL-фулфилмент
- Каким интернет-магазинам стоит передавать логистику 3PL-оператору
- Как выбрать фулфилмент-оператора
- Как логистические компании формируют стоимость своих услуг
- 4 совета как снизить риски при работе с фулфилмент-оператором
Что такое фулфилмент и какие бывают услуги, его преимущества и недостатки. Кто такой 3PL-оператор и каким интернет-магазинам подходит. Как правильно выбирать фулфилмент-оператора. Модели формирования стоимости услуг оператора и что делать, чтобы не прогореть при работе с ним.
Что такое фулфилмент и какие услуги в него входят
Фулфилмент — это все действия с заказом после его оформления в интернет-магазине и до передачи покупателю в руки.
Фулфилмент включает основные услуги, связанные со складской и транспортной логистикой:
- Прием товаров у поставщика,
- обработка заказов,
- хранение товаров и учет складских запасов,
- комплектация заказов, упаковка груза,
- организация доставки,
- маркировка и страхование отправлений,
- прием платежей от покупателей и перечисление их интернет-магазину,
- работа с возвратами.
И дополнительные услуги:
- Проверка качества товара при его поступлении,
- добавление рекламных материалов в посылку,
- трекинг посылок,
- организация работы колл-центра и другие.
Преимущества фулфилмента
Вот несколько причин, почему ритейлеру стоит обращаться за услугами к опытному фулфилмент-оператору.
Экономия денег
Продавец не оплачивает аренду или содержание целого склада и транспорта, не выплачивает зарплату дополнительному штату сотрудников и не несет убытки, связанные с их некачественной работой.
Все издержки оператор равномерно распределяет по своим клиентам. Поэтому некоторые услуги могут стоить столько же или дешевле услуг отдельного посредника. При наличии у оператора партнерских скидок от курьерских служб, он предоставляет их своим клиентам. Это шанс сэкономить на доставке.
Экономия времени
Ритейлер принимает участие в логистике минимально. Не нужно разбираться в сложных схемах, искать посредников для каждого этапа, работать с дополнительной документацией и большими объемами информации.
Все заботы по организации логистики оператор возьмет на себя. Владелец интернет-магазина может сосредоточиться на продвижении и расширении своего бизнеса, что важно при выходе на новые рынки.
Надежное хранение заказов
Оператор создает подходящие условия и обеспечивает ответственное хранение товаров, ведет их учет и отчитывается по остаткам.
Избавление от фиксированных затрат
Продавец оплачивает только оказанные по факту услуги. Это особенно актуально для сезонных колебаний: увеличивать или уменьшать объемы поставок без финансовых потерь возможно.
Повышение доверия к бренду
Быстрая доставка, качественная упаковка заказов и сохранность товаров выделяет интернет-магазин на фоне менее заботливых конкурентов. Профессиональное обслуживание ассоциируется с надежностью магазина, что повышает доверие покупателей.
Недостатки фулфилмента
При всех плюсах сотрудничество с фулфилмент-оператором имеет свои недостатки.
Ограничения по доставке
Можно выбрать только из тех вариантов, которые предлагает оператор.
Нет индивидуального подхода
Все услуги предоставляют стандартно без оглядки на индивидуальность конечного клиента — вашего покупателя. Работа с оператором не предусматривает написание персональных посланий покупателям или консультацию курьера по использованию товара.
Не пускают на склад
У владельцев интернет-магазинов нет возможности свободно посещать склад оператора.
Непрозрачная тарификация
Логистических услуг много, а модели образования стоимости этих услуг могут быть разные. Точную сумму за услуги спрогнозировать сложно.
Проблемы с комплектацией
Сотрудники могут допускать ошибки при комплектации заказов. Проконтролировать это вы не сможете.
Медленное решение экстренных ситуаций
В случае конфликта, вопросов по товару, ситуаций с заменой товара фулфилмент-оператор сначала связывается с представителем интернет-магазина.
Что такое 3PL-фулфилмент
Логистические компании подразделяют на 5 уровней по международной классификации. Отличия в спектре предоставляемых услуг и технических возможностях.
Такие компании еще называют операторами или провайдерами.
Разбираемся в аббревиатурах. Цифра обозначает уровень провайдера, PL — Party Logistics, одна из сторон в логистике.
1PL-провайдер
Автономная логистика «одной стороны».
Компания обычно сама является владельцем груза или производителем. Все логистические операции выполняет самостоятельно без привлечения подрядчиков: товары хранит на собственном складе, перевозит своим транспортом. 1PL-сервис еще называют логистическим инсорсингом.
Доля таких компаний небольшая, их становится все меньше.
2PL-провайдер
Это «двусторонняя логистика».
Операторы предоставляют одну из услуг в цепочке продвижения заказа к конечному потребителю — покупателю интернет-магазина. Чаще всего это транспортные компании с собственным автопарком и техникой различного тоннажа. Остальные задачи в логистической цепочке владелец груза решает собственными силами.
Такие провайдеры пользуются спросом у российских ритейлеров.
3PL-провайдер
Third Party Logistics, или дословно «логистика третьей стороны».
Это аутсорсинговые компании, которые обычно предлагают довольно обширный набор услуг.
3PL-операторы выполняют все или бо́льшую часть операций: перевозка грузов, их хранение и упаковка, сборка заказов и трекинг посылок, работа с возвратами, стандартное складирование и сквозное складирование (без долговременного хранения), ведение учета на складе, упаковка и сопровождение грузов, подготовка импортно-экспортной и фрахтовой документации и другое.
Статус 3PL-оператора могут получить только компании, соответствующие ряду требований:
- Наличие в команде сотрудников юристов, бухгалтеров и таможенных брокеров.
- Наличие склада минимум класса В.
- Собственные перевалочные склады для временного хранения и перегрузки товаров с одного транспорта на другой.
- Собственный автопарк для грузов разных габаритов.
Поставщики 3PL-услуг работают с ритейлерами со средним и крупным оборотом.
4PL-провайдер
Интегрированный логистический аутсорсинг.
Это компания-посредник между владельцем груза и различными подрядчиками в сфере логистики. Управляет всей цепочкой работы с грузами: услуги транспортной логистики, планирование и проектирование цепочек поставок, управление логистическими бизнес-процессами на предприятии.
Если клиент пользуется услугами 3PL-фулфилмента, то 4PL-оператор будет управлять и им в том числе.
Такие компании обычно входят в структуры крупных холдингов. Подходят для крупных ритейлеров, которые ведут торговлю за рубежом.
5PL-провайдер
Это виртуальная логистика. Кроме уже перечисленных, предоставляет услуги сетевого бизнеса. К 5PL-провайдерам относятся eBay, Aliexpress, Amazon и другие.
DIY
Самостоятельное ведение логистики (do it yourself – «сделай сам»).
Все функции логистических операторов ритейлер выполняет сам. Сюда входят хранение, упаковка и доставка заказов, возврат и обмен товаров, обратная связь с клиентами и решение споров.
Преимущества перед логистическими операторами:
- Личный контроль отправлений.
- Снижение затрат на упаковку и обработку заказов при небольших объемах.
- Персональный подход к клиентам — это может быть упаковка ручной работы или личное обращение к покупателю через вложенную открытку.
DIY подходит для небольших онлайн-магазинов, которые отправляют до 1000 посылок в месяц.
Каким интернет-магазинам стоит передавать логистику 3PL-оператору
Передача логистики фулфилмент-оператору называется аутсорсингом. Передать логистику на аутсорс можно полностью или частично на любом этапе перемещения заказа.
3PL-фулфилмент поможет поднять уровень продаж за счет повышения качества обслуживания ваших клиентов.
Услуги такого оператора подходит для ритейлеров, которые:
- Отправляют более 1000 посылок в месяц,
- продают товары массового производства,
- продвигают бизнес и собираются расширяться в ближайшие пару лет,
- стремятся конкурировать с ритейлерами, которые доставляют заказы быстро и бесплатно,
- хотят отправлять посылки за границу.
Как выбрать фулфилмент-оператора
Фулфилмент-операторов много, выбор большой. По данным исследовательского агентства Data Insight в 2019 уже более 70 компаний предлагали свои услуги.
Что важно для вас:
- Спектр услуг.
- Расположение складов. Огромный плюс — склад в Москве, так как москвичи требовательны к быстрой доставке.
- Объемы складов. При быстро растущих оборотах бизнеса вы должны быть уверены, что с размещением товара на складах проблем не будет.
- Тарифы. Отдельным пунктом — условия оплаты за хранение. Хранение мелких товаров выгоднее оплачивать за объем в кубометрах, а не поштучно.
- Режим работы, в том числе по выходным.
- Наличие собственной службы доставки, сотрудничество с несколькими курьерскими службами.
- Сроки доставки.
- Наличие онлайн-чата с менеджером. Это ускоряет решение возникающих вопросов.
- Сертификаты, отзывы, кейсы.
Как логистические компании формируют стоимость своих услуг
Единых стандартов в ценообразовании и их предоставлении нет. Провайдеры опираются на потребности клиентов и свои интересы.
Вот три основные модели:
- Оплата за операции. Эту модель применяют 95% компаний как главную или дополнительную.
- Пакетные тарифы используют 59% компаний. Ритейлер получает возможность выбрать наиболее выгодный тариф в зависимости от особенностей его торговой онлайн-площадки.
- Комиссия. Этой моделью пользуются 32% фулфилмент-операторов.
Логистические операторы часто применяют две или три модели ценообразования одновременно.
Мелкие операторы могут завлекать низкой стоимостью своих услуг. Всегда нужно держать в голове, что это риски: не отлаженная логистика может негативно влиять на имидж вашего бренда и доходы. Качество важнее цены.
4 совета как снизить риски при работе с фулфилмент-оператором
Риск банкротства или закрытия оператора есть всегда. Чтобы не остаться без денег и товара, придерживайтесь этих советов.
- Договоритесь о частом перечислении выручки.
- В случае даже минимальной задержки переводов сразу связывайтесь с руководством оператора.
- Держите руку на пульсе, отслеживая информацию о выбранной компании на специализированных форумах и в чатах.
- Забирайте товар со склада, если возникают проблемы.
