В сфере интернет-торговли очень часто употребляется такое слово, как «фулфилмент». Для несведущего человека это понятие будет не просто незнакомым, а даже не настолько нужным. Вместе с тем в сети часто всплывают вопросы из разряда «фулфилмент – что это простыми словами» или «что такое услуги фулфилмента» и т.п.
На самом деле фулфилмент существенно облегчает работу интернет-магазинов, так как берет большую долю проблем и задач. В результате можно посвятить больше времени маркетингу и продажам. В настоящее время данное понятие отличается от той смысловой нагрузки, которая была вложена в это слово с самого начала. Обо всех нюансах и альтернативных возможностях пойдет речь в данной статье.
Понятие «фулфилмент»: что это простыми словами
Английское слово fulfillment в переводе обозначает исполнение. Есть два значения, в котором может употребляться данное выражение в современной жизни:
Комплекс мероприятий после оформления заказа покупателем и до момента получения товара. То есть это совокупность задач, которые нужно решить, чтобы заказчик получил свой товар – некоторый набор действий, которые может совершать сам продавец или доверить их исполнителям со стороны (подрядчикам).
Комплексная услуга, которую оказывают компании или операторы. В таком случае интернет-магазин передает все задачи, связанные с хранением, маркировкой, доставкой и отслеживанием в пути, вручением, а также возвратом товаров, на аутсорсинг.
Бизнес в сфере электронной коммерции и его представители под фулфилментом подразумевают именно комплекс услуг.
Зачем интернет-магазинам нужен фулфилмент
Продажи в интернете имеют массу достоинств, начиная круглосуточной работой магазина и заканчивая отсутствием необходимости в торговых помещениях и большим штатом персонала. Но для эффективной торговли нужно позаботиться о следующих процессах:
хранение товаров – требуется склад;
доставка покупателю, с решением сопутствующей проблемы с охватом географии.
Если сайт – это интернет-витрина реальной торговой точки, и вы не собираетесь заниматься доставкой, а предлагаете только самовывоз, то проблем нет. Но вопрос эффективности остается спорным. Большинство же интернет-магазинов сталкиваются с проблемами организации этих процессов.
Аренда склада подразумевает оплату площади. Ее нужно точно рассчитать. Взять большую – неэффективный перерасход финансовых ресурсов. Взять маленькую – спустя короткое время может не хватать площадей. Но если вопросы со складом были решены, это не значит, что проблемы закончились! Подспудно нужно организовать складской учет, нанять рабочих и специалистов. Есть перечень и других задач:
организация поставок товара от поставщика или производителей непосредственно на склад;
прием груза;
учет и организация хранения;
упаковка и комплектование заказов;
доставка покупателю, отслеживание треков и предоставление заказчику данных, касающихся статуса заказа;
прием оплаты от клиента;
организация возврата и обратная доставка на склад.
Выполнение всех этих операций кто-то должен взять на себя и вести их точный учет. Это требует большое число сотрудников, в том числе и квалифицированных, а также наличия дорогого оборудования и софта.
Это не проблема для таких гигантов как Амазон, Озон или Вайлдберриз – они легко позволяют расходы и содержат огромный штат сотрудников, собственный транспортный парк и склады. Но для небольших и маленьких интернет-магазинов это не только недоступно, а нецелесообразно, ведь организация и обеспечение всей этой сложной инфраструктуры – это буквально неподъемное бремя.
В таких случаях самое верное решение – обратиться в компанию, оказывающую фулфилмент-услуги, в которые входит полный спектр логистических процедур.
Что такое фулфилмент-центр
Для начала нужно понять, что такое фулфилмент-компания, и по какому принципу она работает. Ключевое звено такой организации –огромный склад – фулфилмент-центр. Это место дислокации товаров, где они обрабатываются и хранятся, комплектуются и маркируются для дальнейшей доставки. При возврате от клиента товары возвращаются в фулфилмент-склад. Интернет-магазин занимается продвижением своих товаров, рекламой, продажами и управлением заказов, следит за движением товаров. При этом продавец чаще всего оплачивает только ту площадь, которую фактически занимают его товары (учетная единица – паллет). То есть не нужно вести никаких расчетов складских площадей, которые предоставляет в аренду оператор. Все товары хранятся в соответствии с требованиями на складе фулфилмент-провайдера, и за его сохранность полностью несет ответственность оператор. Именно на его плечи ложится задача по упаковке, учету и комплектации.
Фулфилмент-оператор при поступлении заказа реализует следующие действия:
комплектует заказ;
маркирует товар;
передает готовую посылку на доставку.
Далее может быть два пути: доставка осуществляется силами самого оператора или он передает его сторонней службе, доставляющей посылку до постамата, выбранного клиентом ПВЗ или на дом покупателю. Если оплата не осуществлена заранее, то ее получает служба доставки, а потом переводит сумму интернет-магазину. При возврате аналогично организуется обратная доставка до фулфилмент-центра.
Некоторые фулфилмент-компании оказывают допуслуги:
фото товара для каталога на сайте;
управление товарами;
таможенное оформление;
поставка на склады маркетплейсов.
Эти услуги не входят в базовый функционал, поэтому, если они требуются, лучше уточнять заранее, до заключения договора.
Альтернативные решения фулфилменту
Фулфилмент-центры способны освободить интернет-магазин от проблем логистики. Продавец должен только доставить туда свой товар, а все остальное сделает центр. В результате нет нужды в складах, лишнем персонале и транспортном парке, не надо уделять внимание упаковке и прочим мелочам. Все это сделает фулфилмент. Но это не единственное решение логистических задач для интернет-магазина. Возможно использование других подходов:
организация логистики собственными силами;
дропшиппинг;
кросс-докинг.
Остановимся на каждой альтернативе подробнее.
Организация логистики собственными силами
Главная задача при выборе данного метода – обеспечение высокого качества доставки. Нужно иметь свой склад, транспорт, программное обеспечение и персонал. Важно разработать оптимальные логистические схемы.
Данный способ будет актуальным в следующих случаях:
торговля премиальными товарами;
ограниченная география – доставка в пределах одного города, например, по Москве;
маленький или наоборот очень значительный объем заказов.
Интернет-магазины организуют логистику своими силами нечасто. Намного чаще встречается микс, то есть сочетание работы за счет своих ресурсов и частичного аутсорсинга. Этот вариант наиболее распространенный. Яркий пример, когда товар лежит на собственном складе, а доставкой занимается сторонний оператор.
Дропшиппинг
Это схема работы интернет-магазина, когда последний связывает производителя и потребителя товара. То есть, магазин играет роль витрины. Все процессы выстраиваются по следующему алгоритму:
товар располагается на складе производителя;
интернет-магазин публикует на своем сайте товарные карточки;
при поступлении заказа на товар, интернет-магазин передает данные производителю;
после подтверждения наличия товара на складе производитель отправляет его покупателю;
после оплаты интернет-магазин получает комиссию.
Дропшипинг не предполагает решение интернет-магазином каких-либо логистических задач, даже в рамках фулфилмента. Но надо понимать, что и маржа при таком подходе будет намного меньше, а сам интернет-магазин будет целиком и полностью зависеть от производителя.
Кросс-докинг
Такой алгоритм работы подразумевает следующую схему:
интернет-магазин на своей витрине размещает товарные карточки;
при получении заказа нанимают курьера для доставки со склада производителя или собственного в фулфилмент-центр;
оператор комплектует, упаковывает и отправляет посылку клиенту.
Таким образом товар не хранится на складе фулфилмент-оператора. При таком подходе все процессы получаются довольно трудозатратными. Поэтому кросс-докинг используют интернет-магазины с небольшим количеством ежедневных заказов. Хотя есть и исключения из правил – крупные компании, работающие по такому принципу.
Достоинства и недостатки фулфилмента
Теперь понятно, как оказываются услуги фулфилмента, что это классический аутсорсинг. А поэтому им свойственны как плюсы, так и минусы.
Достоинства:
снижение собственных затрат на содержание складских помещений, персонала, транспортного парка и софт;
сосредоточенность на маркетинговой линии и продажах;
высокое качество доставки и логистики, так как оператор занимается этим профессионально.
Недостатки:
зависимость от подрядчика;
отсутствие возможности оказывать влияние на доставку;
нет постоянного доступа и контроля ситуации на складе;
оператор получает информацию о продавце и клиентах, которая может оказаться довольно «чувствительной» для бизнеса.
Заключение
Теперь вы знаете, что такое фулфилмент и как его можно использовать. При правильном подходе этот спектр услуг может облегчить работу интернет-магазина, избежав целого ряда проблем. Остается только правильно выбрать подходящего фулфилмент-оператора, который будет отвечать всем требованиям конкретного интернет-магазина и удовлетворять все его особенности товара.
